Términos y Condiciones Generales

1Elegibilidad

Los servicios de Lichtwerk están disponibles para personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar conforme a la ley chilena. El acceso a ciertas funciones o servicios puede requerir registro y verificación de identidad. Nos reservamos el derecho de no aceptar solicitudes que no cumplan estos requisitos o que se consideren fuera del ámbito de nuestras operaciones.

Para contratar servicios en lightzzen.tech debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización válida de su representante legal. En caso de contratación por representantes, la persona que contrata confirma tener la capacidad para obligarse en nombre del tercero.

Usted se compromete a usar el sitio y los servicios de manera lícita, respetando derechos de terceros y la normativa aplicable. Cualquier uso fraudulento, malicioso o que pueda dañar la plataforma o a otros usuarios podrá ser motivo de suspensión o terminación del servicio.

Lichtwerk presta servicios principalmente en Chile, con base en Concepción, Biobío. Algunas ofertas o servicios pueden no estar disponibles fuera de las zonas de proteccion o exigir condiciones adicionales para atención en regiones remotas.

2Cuenta y acceso

Al crear una cuenta en lightzzen.tech deberá proporcionar información veraz y actualizada. La cuenta facilita la gestión de cotizaciones, agendas de instalación y comunicación con nuestro equipo técnico.

Es su responsabilidad mantener la precisión de los datos de la cuenta. Lichtwerk no se hace responsable por fallos o demoras derivadas de información desactualizada o inexacta proporcionada por el usuario.

Mantenga la confidencialidad de sus credenciales. Si sospecha que su cuenta fue comprometida, notifique a nuestro equipo inmediatamente para activar medidas de protección y recuperación.

Las cuentas son personales e intransferibles salvo autorización expresa de Lichtwerk. El uso compartido de credenciales entre usuarios deshabilita ciertas responsabilidades de soporte.

En caso de acceso no autorizado, deberá comunicarlo a soporte para bloquear la cuenta. Cooperaremos en la investigación interna y en las actividades necesarias para mitigar riesgos.

Podemos suspender temporalmente cuentas que violen estos términos o cuando existan indicios de fraude o uso indebido. La suspensión se notificará con las razones cuando sea posible.

3Servicios de instalación

Lichtwerk ofrece servicios de asesoría, diseño y ejecución de instalaciones de iluminación tanto para proyectos residenciales como comerciales. Las especificaciones, plazos y precios se establecen según cotización previa y acuerdo entre las partes. Los materiales y equipos pueden ser suministrados por Lichtwerk o por el cliente según lo acordado.

Las características del servicio pueden ajustarse en función de la disponibilidad de materiales, normativa técnica vigente o requerimientos del proyecto. Cualquier cambio relevante será informado y aprobado por el cliente antes de la ejecución.

Nos esforzamos por mantener la disponibilidad de nuestros servicios, pero los tiempos de ejecución pueden verse afectados por factores externos: suministro de materiales, permisos locales, condiciones climáticas y otros. Siempre comunicaremos cualquier demora razonable y ofreceremos alternativas cuando sea posible.

4Normas de uso

Para un uso seguro y eficiente de los servicios y del sitio, solicitamos a los usuarios respetar las siguientes reglas:

• Proporcionar información veraz y completa en solicitudes y formularios.
• No interferir con sistemas técnicos del sitio ni realizar actividades que perjudiquen la operación.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Lichtwerk y de terceros.
• Seguir indicaciones de seguridad en las instalaciones y colaborar con el equipo técnico durante las visitas.
• No utilizar el sitio para fines ilegales, difamatorios o que vulneren la normativa vigente.
• Facilitar el acceso y la información requeridos para la correcta ejecución de los trabajos contratados.
• Cumplir con las obligaciones de pago según las condiciones acordadas en cotizaciones y órdenes de trabajo.

5Contenido del usuario

Los usuarios pueden enviar fotos, comentarios o especificaciones técnicas relacionadas con sus proyectos de iluminación. Este contenido ayuda a Lichtwerk a evaluar necesidades y realizar propuestas precisas.

Usted conserva la titularidad de los derechos sobre el contenido que envía, siempre que no infrinja derechos de terceros. Al enviar material, otorga a Lichtwerk una licencia no exclusiva para usarlo con fines de evaluación técnica y prestación del servicio.

La licencia otorgada permite a Lichtwerk reproducir, adaptar y almacenar el contenido enviado para gestionar cotizaciones, diseños y comunicaciones relacionadas con el proyecto. No utilizaremos su contenido para fines comerciales distintos a los vinculados con su solicitud sin su consentimiento adicional.

El usuario es responsable de que el contenido enviado no infrinja derechos de autor, privacidad o cualquier derecho de terceros. Lichtwerk podrá rechazar o eliminar contenido que considere inapropiado o ilegal.

Si desea la eliminación de contenido proporcionado, solicítelo por escrito. Evaluaremos la solicitud y, cuando sea procedente, procedemos a la eliminación conforme a obligaciones legales y contractuales.

6Propiedad intelectual

Todo el contenido editorial, imágenes, logos y elementos creativos de Lichtwerk en lightzzen.tech son propiedad de Lichtwerk o se usan bajo licencia. Queda prohibida la reproducción no autorizada.

• No reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin autorización.
• No eliminar avisos de propiedad intelectual en materiales descargables.
• Solicitar permiso por escrito para el uso comercial de cualquier material protegido por derechos de Lichtwerk.

7Servicios pagos

Los servicios pagos incluyen visitas técnicas, instalación, suministro de materiales y mantenimientos contratados por el cliente. Cada servicio se detalla en la cotización y orden de trabajo correspondiente.

Los precios se basan en la cotización aceptada por el cliente. Pueden incluir mano de obra, desplazamiento, equipos y materiales. Cualquier trabajo adicional no incluido en la cotización original será presupuestado y acordado por separado.

Los pagos se realizan según los términos establecidos en la cotización o contrato: puede requerirse un anticipo y el saldo al finalizar la obra o en hitos acordados. Aceptamos los métodos de pago indicados en lightzzen.tech y según lo convenido con el equipo comercial.

Si corresponde, los servicios recurrentes o contratos de mantenimiento se regirán por acuerdos específicos que detallen periodicidad, precios y condiciones de renovación o cancelación.

Las políticas de reembolso se definen en la cotización o contrato para cada servicio. En casos de cancelación de trabajos no iniciados, se analizarán cargos por gestión y costos incurridos. Las devoluciones de pagos se tramitarán conforme a lo acordado entre las partes.

La cancelación de un servicio debe notificarse por escrito con la antelación acordada en el contrato. Poder aplicarse cargos por costes ya comprometidos o por trabajos en curso según lo establecido en la cotización.

Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables en Chile. Los impuestos se indicarán en la cotización o factura según la normativa tributaria vigente.

Los precios cotizados se mantendrán en los términos acordados salvo cambios documentados por variaciones en materiales o requisitos técnicos. Cualquier ajuste será comunicado y aprobado antes de su ejecución.

La falta de pago en los plazos convenidos puede suspender trabajos en curso y dar lugar a la cobranza de saldos pendientes conforme a lo establecido en el contrato.

8Limitación de responsabilidad

Lichtwerk proporciona sus servicios con profesionalismo y equipos adecuados. La información del sitio y las asesorías técnicas son orientativas y deben considerarse parte del proceso de diagnóstico y propuesta. No nos hacemos responsables por decisiones del cliente tomadas exclusivamente sobre la base de contenido informativo sin contar con una evaluación técnica in situ.

9Limitaciones

En la medida permitida por la ley, Lichtwerk no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de la ejecución de servicios cuando provengan de causas fuera de nuestro control razonable, como fallas en el suministro eléctrico general, condiciones climáticas extremas o retrasos en la entrega de materiales por proveedores.

10Servicios de terceros

Servicios o productos de terceros que se integren en un proyecto pueden estar sujetos a sus propias condiciones y garantías. Lichtwerk actúa como coordinador y proveedor, informando sobre especificaciones de fabricantes, pero las reclamaciones sobre productos provistos directamente por fabricantes deben tramitarse conforme a sus políticas.

11Terminación del servicio

Podemos suspender o terminar la prestación de servicios por incumplimientos contractuales, riesgo inminente para la seguridad o actividades ilícitas. La terminación se comunicará por escrito con indicación de motivos y pasos a seguir para la liquidación de obligaciones pendientes.

Tras la terminación, se liquidarán las obligaciones financieras pendientes y se acordarán plazos para la devolución de materiales no utilizados cuando proceda. Ciertos datos de la relación contractual podrán conservarse por obligación legal o para resolver disputas.

12Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad disponible en lightzzen.tech. Utilizamos datos para gestionar contrataciones, coordinar visitas técnicas y mantener comunicación relevante sobre servicios. Consulte la política para detalles sobre derechos, bases legales y medidas de seguridad aplicadas.

13Comunicaciones

Las notificaciones relacionadas con la contratación se realizarán por los medios acordados: correo electrónico, llamadas telefónicas o notificaciones en la cuenta de usuario. Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto.

14Cambios en los términos

Lichtwerk puede actualizar estos términos. Las modificaciones se notificarán en lightzzen.tech y, cuando correspondan, por los canales registrados. El uso continuado de los servicios después de la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

15Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa; si no es posible, la jurisdicción competente será la establecida por la ley chilena.

16Resolución de disputas

En caso de controversias relacionadas con contratos o prestación de servicios, las partes pueden optar por mecanismos de resolución alternativa antes de acudir a tribunales. Las reclamaciones también pueden presentarse ante las autoridades de consumo competentes.