Definiciones clave
A continuación se definen los términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación en el contexto de los servicios de instalación de iluminación prestados por Lichtwerk.
- Datos personales: cualquier información que permita identificar a una persona natural, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, datos de facturación y otros identificadores necesarios para ejecutar servicios y mantener comunicación.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo la recopilación, registro, organización, almacenamiento, adaptación, uso, divulgación y eliminación.
- Usuario: cualquier persona que interactúa con lightzzen.tech, solicita información, presupuesto o contrata servicios de instalación de iluminación con Lichtwerk.
- Servicio: trabajos de diseño, suministro e instalación de sistemas de iluminación para entornos residenciales o comerciales, además de asesoría técnica asociada.
- Cookies: pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario que facilitan la navegación, la personalización y la recopilación de datos de uso del sitio web.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos personales cuando los usuarios solicitan información, piden presupuestos, se registran en el sitio o interactúan con servicios en línea. También recopilamos datos de forma automática para mejorar la experiencia web y depurar incidencias.
Datos facilitados por el usuario
Los datos que usted proporciona de forma directa y voluntaria para gestionar solicitudes y ejecutar servicios incluyen, entre otros:
- Nombre completo y empresa (si aplica) para identificación en presupuestos y contratos.
- Dirección de obra o instalación: Avenida Alto Horno 360, Concepción, Biobío, Chile u otra dirección proporcionada por el cliente.
- Correo electrónico y número de teléfono para coordinación: ejemplo +56979683080 y [email protected].
- Datos de facturación y pago necesarios para emitir recibos o contratos de servicios.
- Especificaciones del proyecto, planos, fotografías y preferencias de diseño compartidas para elaborar una propuesta técnica.
- Información relacionada con autorizaciones o accesos a instalaciones cuando sea necesario para ejecutar el trabajo.
Datos recopilados automáticamente
Al visitar lightzzen.tech recopilamos ciertos datos técnicos automáticamente mediante cookies y registros del servidor para mejorar el sitio y entender el uso de nuestros servicios.
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
- Páginas visitadas, duración de la visita y rutas de navegación dentro del sitio.
- Tipo de navegador, sistema operativo y configuración del dispositivo.
- Registros de errores y eventos de resultado del sitio.
- Preferencias de idioma y configuración de visualización.
- Identificadores de cookies y sesiones para mantener interacción coherente con el usuario.
Datos recibidos de terceros
En algunos casos podemos recibir datos de terceros para completar una gestión o verificar información relacionada con la prestación del servicio.
- Proveedores de pago que facilitan validación de transacciones y facturación.
- Plataformas de marketing o análisis que ayudan a entender la interacción con el sitio.
- Consultores técnicos o proveedores de productos cuando es necesario coordinar suministro e instalación.
Fines del tratamiento
Los datos personales se utilizan para cumplir con las obligaciones contractuales, ofrecer soporte y mejorar los servicios. A continuación se detallan los fines específicos.
- Gestionar solicitudes de presupuesto, agendar visitas técnicas y coordinar trabajos de instalación.
- Emitir facturas y realizar gestiones administrativas y contables relacionadas con el servicio.
- Comunicar información relevante sobre el estado de un proyecto y atender consultas de clientes.
- Mejorar la experiencia en el sitio web mediante análisis de uso y resolución de problemas técnicos.
- Enviar comunicaciones comerciales sólo cuando el usuario haya dado su consentimiento previo y explícito.
- Verificar antecedentes necesarios para cumplimiento regulatorio o de seguridad en proyectos específicos.
- Coordinar logísticas con proveedores para la entrega e instalación de materiales y equipos.
- Proteger los derechos e instalaciones de Lichtwerk frente a reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se apoya en distintas bases legales según el propósito: ejecución contractual, cumplimiento legal, interés legítimo o consentimiento del interesado.
- Ejecución de contrato: para gestionar y ejecutar servicios de instalación solicitados por el cliente.
- Consentimiento: cuando se solicita autorización expresa para envíos comerciales y marketing.
- Cumplimiento legal: para atender obligaciones fiscales y regulatorias aplicables en Chile.
- Interés legítimo: para proteger instalaciones, gestionar incidencias y garantizar la seguridad operativa dentro del marco legal aplicable.
Derechos del interesado
Aunque nuestra operación principal se realiza en Chile, respetamos principios internacionales de protección de datos y ofrecemos mecanismos para el ejercicio de derechos por parte de los interesados.
- Acceso: derecho a solicitar una copia de los datos personales que mantenemos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Limitación del tratamiento: solicitar restricciones sobre cómo se procesan ciertos datos.
- Portabilidad: cuando aplique, solicitar la transferencia de datos a otro proveedor.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, en especial frente a marketing directo.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para facilitar la navegación y analizar el resultado del sitio. Las cookies no permiten identificarle personalmente por sí mismas sin datos adicionales que usted proporcione.
Empleamos cookies esenciales para funcionamiento, de resultado para análisis, y opcionales para personalización y marketing con su consentimiento previo.
Categorías: estrictamente necesarias, de resultado, funcionales y de marketing/publicidad. Puede gestionar su consentimiento en la configuración del sitio.
Puede configurar o rechazar cookies mediante las opciones del navegador o el banner de cookies de lightzzen.tech. Tenga en cuenta que desactivar algunas cookies puede limitar funcionalidades del sitio.
Política de cookies de Lichtwerk
Compartición de datos
Compartimos datos personales con terceros sólo cuando es necesario para cumplir con los fines descritos, en condiciones de seguridad y conforme a la normativa aplicable.
- Proveedores subcontratados para ejecución de obras y suministro de materiales.
- Plataformas de pago y bancos para procesar transacciones.
- Asesores legales o contables cuando sea necesario para cumplir obligaciones regulatorias.
- Autoridades competentes en caso de requerimientos legales o regulatorios.
- Servicios de análisis o hosting que procesan datos en nombre de Lichtwerk.
- Empresas colaboradoras con las que se coordina la logística de instalación en obra.
Transferencias internacionales
Cuando sea necesario transferir datos fuera de Chile, Lichtwerk adoptará las medidas contractuales y técnicas apropiadas para asegurar un nivel de protección adecuado conforme a la legislación aplicable.
Las salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales, controles de acceso y evaluaciones de riesgo previo a cualquier transferencia internacional.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, cumplir obligaciones legales y resolver eventuales reclamaciones.
Datos de clientes y contratos: se conservan mientras exista una relación comercial activa y durante los plazos contables y fiscales legalmente exigidos en Chile.
Mensajes y comunicaciones: se conservan el tiempo necesario para atender consultas, resolver incidencias y mantener historial de servicio.
Registros técnicos y de sistema: conservados temporalmente para análisis de seguridad y mejora del resultado del sitio.
Cuando proceda la supresión, los datos se eliminan de sistemas activos y, cuando sea aplicable, se conservan copias de respaldo por los plazos exclusivamente necesarios por razones legales o de seguridad.
Seguridad y protección de datos
Lichtwerk aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, alteración o pérdida accidental. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel de seguridad acorde al riesgo.
- Control de acceso y autenticación para sistemas que contienen datos personales.
- Cifrado y protocolos seguros para transmisión de datos sensibles.
- Copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación ante incidentes.
Cómo ejercer sus derechos
Los interesados pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición mediante los canales de contacto que Lichtwerk pone a disposición.
- Solicitar acceso a los datos personales que poseemos.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión cuando no exista obligación legal para su conservación.
- Solicitar la limitación del tratamiento en supuestos previstos por la normativa.
- Solicitar la portabilidad de datos cuando proceda.
- Oponerse al tratamiento para fines de marketing directo sin que ello afecte la relación contractual existente.
- Presentar consultas y reclamaciones a la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
- Solicitar limitación del tratamiento de datos personales cuando los datos sean inexactos o el tratamiento sea objeto de impugnación durante su verificación.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Si desea acceder, rectificar, suprimir o limitar el tratamiento de sus datos personales, o ejercer cualquier derecho reconocido por la normativa aplicable, puede enviar una solicitud detallada a nuestro equipo de privacidad. Indique su nombre completo, documento de identidad, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de la información o acción requerida. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo gestionará el trámite conforme a los plazos legales y las políticas internas de Lichtwerk.
[email protected]
Atendemos las solicitudes de derechos en un plazo razonable conforme a la legislación vigente; en general responderemos dentro de 30 días hábiles desde la recepción completa de la solicitud, salvo requerimientos adicionales que lo justifiquen.
Marketing y comunicaciones
Lichtwerk utiliza sus datos de contacto para enviar información comercial sobre servicios de instalación de iluminación, promociones y novedades técnicas sólo si ha dado su consentimiento. Las comunicaciones buscan aportar valor: consejos de eficiencia energética, ofertas relevantes y actualizaciones sobre productos y servicios de instalación. Puede elegir la frecuencia y los canales preferidos durante la suscripción o a través de su perfil de cliente en lightzzen.tech.
Para darse de baja de las comunicaciones promocionales, utilice el enlace de baja incluido en cada correo electrónico, contacte a nuestro equipo de soporte o envíe un correo a [email protected]. La baja será procesada en los plazos establecidos por la ley y dejará de recibir mensajes comerciales en cuanto se complete la baja.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a profesionales y consumidores adultos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detecta que se han proporcionado datos de un menor sin autorización, por favor comuníquelo de inmediato para tomar las medidas necesarias y proceder a la eliminación segura de la información.
Enlaces a terceros
En lightzzen.tech y en materiales de Lichtwerk podemos incluir enlaces a sitios web de terceros (fabricantes, proveedores o plataformas de pago). Estos sitios externos tienen políticas de privacidad propias. No somos responsables por el contenido ni por las prácticas de privacidad de terceros; recomendamos revisar sus políticas antes de compartir datos.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa, en nuestras prácticas de negocio o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones se publicarán en lightzzen.tech con la fecha de vigencia. Cuando los cambios sean significativos, comunicaremos la actualización a los usuarios registrados y ofreceremos opciones para gestionar sus preferencias.